WhatsApp incorporó las llamadas con invitados, una función que permite sumar a una llamada a personas que no tienen cuenta de WhatsApp mediante un enlace. La incorporación requiere la aprobación del anfitrión y está disponible tanto para llamadas individuales como grupales de hasta 32 participantes. Para equipos comerciales y de atención remota, esta novedad puede reducir una fricción habitual: la necesidad de que un prospecto, cliente o contacto externo tenga una cuenta antes de conversar.

Qué cambia con las llamadas de invitado de WhatsApp

Hasta ahora, una conversación por llamada en WhatsApp dependía de que las personas participantes utilizaran la plataforma. Con el nuevo enlace de invitación, el anfitrión puede abrir la puerta a contactos que no cuentan con una cuenta de WhatsApp, siempre bajo su aprobación. El cambio no transforma la llamada en una reunión abierta: el anfitrión mantiene un rol activo al decidir quién se incorpora.

La función contempla llamadas uno a uno y llamadas grupales con un máximo de 32 personas. Además, WhatsApp incluye la posibilidad de compartir pantalla. En un contexto comercial, esta combinación puede ser útil cuando la conversación necesita pasar de mensajes a una explicación visual, una revisión guiada o una coordinación con varias personas involucradas.

WhatsApp también anticipó integraciones de calendario con Google y Outlook para más adelante este año. Aunque la comunicación no detalla su alcance operativo, el anuncio apunta a una experiencia más conectada entre la organización de reuniones y las llamadas dentro de WhatsApp.

Oportunidades para ventas y atención remota

El principal valor de las llamadas con invitados está en disminuir pasos antes del contacto. Un asesor puede compartir un enlace con un interesado que todavía no usa WhatsApp, en lugar de pedirle que cree una cuenta como condición previa para conversar. En ventas, esto puede servir para una primera toma de contacto, una demostración breve o una reunión de seguimiento en la que participen distintos decisores.

La compartición de pantalla aporta una capa práctica a esas conversaciones. Un equipo puede utilizarla para mostrar un proceso, revisar información que el cliente ya conoce, orientar una configuración o acompañar la resolución de una consulta. Su utilidad dependerá menos de la función en sí y más de que la explicación tenga un objetivo claro y de que el anfitrión prepare lo necesario antes de iniciar la llamada.

Para atención al cliente, la opción de invitar a personas sin cuenta puede facilitar la asistencia cuando un caso requiere interacción en tiempo real. También permite convocar a más de un participante si una consulta involucra al cliente, a un responsable interno y a otro contacto. El límite de 32 participantes ofrece margen para reuniones de coordinación, pero no elimina la necesidad de definir quién dirige la conversación, quién responde y qué resultado se espera obtener.

Precauciones antes de compartir un enlace

Un enlace simplifica el acceso, pero exige criterio operativo. Antes de enviarlo, conviene confirmar que el destinatario sea la persona esperada y explicar el motivo de la llamada. La aprobación del anfitrión ayuda a controlar el ingreso, aunque no sustituye la verificación básica de identidad cuando se tratan asuntos comerciales, solicitudes de soporte o información sensible.

También es recomendable establecer reglas internas para el uso de llamadas con invitados. Por ejemplo, los equipos pueden definir qué tipo de consultas se atienden por esta vía, quién está autorizado a generar enlaces y cuándo corresponde escalar una interacción a otro canal. Estas pautas no tienen por qué complicar la experiencia: buscan que la facilidad de acceso no provoque confusiones sobre el responsable de la atención o el contenido que se comparte.

La compartición de pantalla merece una revisión previa. Antes de activarla, el anfitrión puede cerrar documentos, pestañas o notificaciones que no sean relevantes para la llamada. La recomendación es especialmente importante cuando la pantalla contiene datos de otros clientes, información interna o elementos que no forman parte de la explicación. Preparar una ventana o material específico para la conversación ayuda a mantener el foco.

Cómo incorporar la función a una conversación comercial

Una implementación ordenada puede comenzar con casos simples. Por ejemplo, un equipo de ventas podría reservar las llamadas de invitado para contactos que solicitan una explicación antes de iniciar una relación por WhatsApp. Atención al cliente, por su parte, podría emplearlas en situaciones donde un intercambio de mensajes no es suficiente para orientar al usuario.

En ambos casos, el enlace debe acompañarse de un mensaje breve: quién convoca, para qué se realizará la llamada y qué se revisará. Durante la conversación, conviene usar la aprobación del anfitrión como parte del control de acceso y limitar la compartición de pantalla a lo necesario. Al terminar, el equipo puede registrar el resultado en su proceso habitual de seguimiento, sin asumir que la llamada reemplaza la organización comercial o la documentación de cada caso.

Las llamadas con invitados amplían las posibilidades de WhatsApp para conversaciones remotas al incluir a personas sin cuenta. Para negocios que ya atienden o venden mediante WhatsApp, la oportunidad está en aprovechar esa menor barrera de entrada con procesos claros, atención responsable y una preparación que proteja la información compartida.